Unsere Rückerstattungsphilosophie
Bei novalithares verstehen wir, dass manchmal Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln, während wir die Qualität unserer Steueroptimierungsdienstleistungen aufrechterhalten.
Wir glauben an Transparenz und ehrliche Kommunikation. Deshalb haben wir diese Richtlinie so verfasst, dass sie leicht verständlich ist und alle wichtigen Aspekte unserer Rückerstattungspolitik abdeckt. Falls Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Dienstleistungsbeginn gestellt werden
- Kunden müssen eine schriftliche Begründung für den Rückerstattungsantrag vorlegen
- Bereits erbrachte Beratungsleistungen werden anteilig vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- Individuelle Steueranalysen, die bereits erstellt wurden, sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Bei technischen Problemen unsererseits wird eine vollständige Rückerstattung gewährt
Rückerstattungsverfahren
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@novalithares.org mit Ihrer Kundennummer und einer detaillierten Begründung für den Rückerstattungsantrag.
Prüfung und Bewertung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und bewertet die erbrachten Leistungen.
Entscheidung mitteilen
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung sowie eine Aufschlüsselung etwaiger Abzüge.
Rückerstattung bearbeiten
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren. In seltenen Fällen kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird. Wir stellen Ihnen gerne eine Bestätigung über die von uns veranlasste Rückerstattung zur Verfügung.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können wir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren. Dies tritt auf, wenn bereits erhebliche Arbeit an Ihrem Steueroptimierungsprojekt geleistet wurde. Wir berechnen diese Fälle auf Stundenbasis unserer Berater und ziehen den entsprechenden Betrag von der Gesamtrückerstattung ab.
Zu den Faktoren, die eine teilweise Rückerstattung beeinflussen können, gehören bereits durchgeführte Analysen, erstellte Berichte, investierte Beratungszeit und individuell entwickelte Strategien für Ihr Unternehmen.